ডু ইউ ওয়ান্ট টু কিপ ইওর কাস্টমারস ফরএভার (হার্ডকভার)

গ্রাহকরা, চাই তা তারা ব্যক্তি হোক বা ব্যবসা, আরও বেশি বিকল্প চায় না। তারা চায় ঠিক তাদের যা প্রয়োজন—যে সময়, যে স্থানে, এবং যে উপায়ে তা তারা চাইছেন—এবং এখন প্রযুক্তি এটাই সম্ভব করে তুলছে। ইন্টারঅ্যাকটিভ এবং ডেটাবেস প্রযুক্তি কোম্পানিগুলিকে individual গ্রাহকদের প্রয়োজন এবং পছন্দের বিশাল পরিমাণ তথ্য সংগ্রহ করতে সক্ষম করে। পাশাপাশি, তথ্যপ্রযুক্তি ও নমনীয় উৎপাদন ব্যবস্থা কোম্পানিগুলোকে কম খরচে অনেক পণ্য বা সেবা কাস্টমাইজ করে দেয়ার সুযোগ দেয়। তবে, খুব কম কোম্পানি এই সম্ভাবনাকে পুরোপুরি কাজে লাগাচ্ছে। অধিকাংশ ম্যানেজার এখনও পুরনো গণবিপণন ও গণউৎপাদনের দৃষ্টিভঙ্গি নিয়ে বিশ্বকে দেখেন। তাদের ক্রমবর্ধমান বিভক্ত এবং অস্থির বাজারগুলো সামলাতে গিয়ে তারা পণ্যের বৈচিত্র্য বাড়ানোর চেষ্টা করেন এবং আরও সুনির্দিষ্ট মার্কেট সেগমেন্টে লক্ষ্য রেখে বিজ্ঞাপন প্রচারের চেষ্টা করেন। কিন্তু এতে তারা কেবল গ্রাহকদের অতিরিক্ত বিকল্পের মধ্যে হারিয়ে ফেলেন।